• En vuur, todos los pedidos se embalan de forma cuidadosa y segura antes de salir de nuestro taller, para evitar posibles daños durante su tránsito. Todos los pedidos se realizan a mano y se revisan minuciosamente para detectar posibles deterioros antes de la entrega. Por lo tanto, no aceptamos cambios ni reembolsos de pedidos dañados durante el transporte, ya que esto está fuera de nuestro control.
• Si no está satisfecho con su pedido o hay algún problema con su pedido, envíenos un correo electrónico a vuurmx@gmail.com y le responderemos dentro de 2 a 4 días hábiles. Estaremos encantadas de ayudarle y asegurarnos de que esté conforme con su compra.
• Lamentablemente, debido a la naturaleza de nuestro negocio, no podemos ofrecer reembolsos. Podemos aceptar cambios por velas nuevas en determinadas circunstancias.
• Para ser elegible un cambio, debes solicitarlo hasta 14 días después de recibir su pedido. El artículo debe estar en las mismas condiciones que lo recibió en su embalaje original, proporcionar un comprobante de compra y evidencia fotográfica del producto en cuestión.
• Un artículo con esencia no se puede cambiar si no está satisfecho con la fragancia.
• Los artículos personalizados no se pueden cambiar debido al producto a menos que sean defectuosos. Si es así, envíanos un correo electrónico e inicie una solicitud.
• Todos los artículos intercambiados deben tener el mismo valor y aroma que la compra anterior.
• No aceptamos cambios de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
• No se aceptarán los artículos que nos sean devueltos sin solicitar primero un cambio.
• Para iniciar un intercambio, contáctenos en vuurmx@gmail.com. Si se acepta su cambio, lo guiaremos sobre a dónde enviar su paquete y espere entre 7 y 10 días hábiles para el proceso.
• Debido a nuestra naturaleza en crecimiento, actualmente no podemos cubrir los costos de envío de cambio.
